Для участников. Участники построили новую систему коммуникаций. В обратной связи по курсу они говорят, что стали чаще ходить друг к другу, хотя пока это даётся тяжело.
Уже во время обучения был случай, когда что-то сломалось на производстве, и два человека просто сели и вместе договорились, что сделать, чтобы это устранить — вместо формальных переписок. Они сами удивились тому, как быстро всё получилось. Люди потратили чуть больше своего времени, чем обычно, чтобы общая проблема решилась быстрее — что и требовалось по задаче.
Сотрудник, отвечающий за процессы в департаменте, повысил свою ценность. К нему стали относиться как к эксперту, к которому можно обращаться за оптимизацией процессов. До курса никто не понимал, что он делает и чем может помочь.
Участники стали лучше отзываться об ошибках. Раньше их тревожило, непонятное, неизвестное, они боялись ошибиться или плохо понять задачу. Теперь ошибка — не фатальность, а опыт, который можно использовать.
Для руководителя. Через месяц после курса заказчик использует индивидуальные отчёты по участникам, чтобы обсудить зоны роста.
Для него было сюрпризом, что сотрудники не понимают бизнес-процессы и цепочку того, кто за что отвечает. К нам прислушались, и теперь когда возникает непонимание, руководитель достаёт схему, которую уже зафиксировали, и объясняет по ней. Также он использует выводы из отчёта и отсылается к игре в реальных рабочих ситуациях — это быстрый инструмент убеждения с отсылками к реальному эмоциональному опыту.
Изменился формат коммуникаций руководителя с сотрудниками. Раньше решение проблем было похоже на тушение пожаров, сейчас это обсуждение и совместный поиск выхода.